Política de reembolso
Atualização: 4 de outubro de 2026.
Como solicitar
Para cancelamento, devolução, troca ou reembolso, escreva para atendimento@usetudo.com.br ou pelo WhatsApp (11) 96774-1448 com o número do pedido e sua solicitação. Se não tiver o número, informe o nome e o e-mail usados na compra. Não envie senha, código de segurança do cartão ou dados bancários completos no primeiro contato.
Arrependimento da compra online
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar. Também pode pedir o cancelamento antes da entrega. O pedido feito dentro desse prazo preserva seu direito, mesmo que as orientações de postagem sejam enviadas depois.
No arrependimento, a devolução não tem custo para o consumidor e o reembolso abrange integralmente os valores pagos pela compra, inclusive o frete original, caso tenha sido cobrado. Não cobramos multa ou taxa de reposição.
Envio da devolução
Entre em contato para receber o endereço correto e as instruções de devolução. Não envie o produto ao endereço cadastral sem orientação, pois ele não é um ponto de atendimento ou recebimento de devoluções.
Embale o produto de forma segura e devolva os acessórios e itens recebidos. Utilize a embalagem original se ainda a tiver. A abertura da embalagem para verificar o produto e a ausência da embalagem original não eliminam, por si só, o direito de arrependimento. Não exigimos vídeo de abertura da encomenda como condição para atendimento.
Produto com defeito, avaria ou divergência
A garantia legal é preservada: o prazo para reclamar de vício aparente é de 30 dias para produtos não duráveis e de 90 dias para duráveis, contado do recebimento. Em vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente. Uma eventual garantia contratual informada no produto complementa a garantia legal.
Nos casos sujeitos a reparo, aplica-se o prazo legal de até 30 dias para sanar o vício. Se ele não for solucionado nesse prazo, você pode escolher substituição, restituição ou abatimento proporcional. As hipóteses legais de solução imediata, inclusive produto essencial ou vício cuja extensão comprometa o produto, permanecem asseguradas.
Descreva o problema e, se possível, envie fotos para facilitar a análise. Isso não substitui nem restringe seus direitos. A logística necessária ao atendimento de defeito, avaria de transporte ou erro no pedido é de responsabilidade da USE TUDO.
Como o dinheiro é devolvido
O reembolso é realizado pelo meio de pagamento original, sempre que tecnicamente possível. No cartão, solicitamos o estorno à operadora; a visualização do crédito depende do fechamento da fatura e das regras do emissor. No Pix, a devolução é destinada ao pagador original. Caso haja impedimento técnico, combinaremos uma alternativa segura com o titular, sem impor vale-compra.
Nas situações em que a lei determina restituição imediata, não acrescentamos prazo interno de carência. Informaremos a solicitação do estorno ou devolução e ajudaremos a acompanhar o crédito. A conferência do produto não será utilizada para afastar direitos ou atrasar injustificadamente o reembolso.
Atendimento e identificação
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h, horário de Brasília, exceto feriados, pelo e-mail atendimento@usetudo.com.br ou pelo WhatsApp (11) 96774-1448. As solicitações de atendimento eletrônico serão respondidas em até 5 dias, sem prejuízo de prazos legais mais curtos.
USE TUDO — FL IMPORTS LTDA, CNPJ 68.941.591/0001-35. Endereço cadastral: Avenida Avelino Alves Machado, 511, Jardim Pinhal, Guarulhos – SP, CEP 07120-000.